2025年巨量引擎商业信任与安全治理报告：以“全链路治理”应对AI时代“信任危机”
中国青年网北京2月5日电（记者 牟昊琨 实习生 彭艺涵）当生成式AI以前所未有的速度席卷互联网广告产业，平台治理正从“人与规则”的对抗，全面升级为“AI与AI”的复杂博弈。巨量引擎近日发布的《2025年巨量引擎商业信任与安全治理报告》（下文简称“报告”）系统介绍了其“以AI治理AI”的深度实践——从重构机器可读的“规则2.0”体系，到穿透履约“黑箱”的后链路守护，再到为“一老一少”设立专项保障通道，一套覆盖用户全旅程的“体验长城”正在筑起。
“在风险抵达用户眼前之前将其精准拦截，是最高效的防护，而这依赖于规则体系能否被模型精准理解与执行。”报告指出，面对复杂多变的AI生成内容，传统的非结构化规则描述往往显得模糊不清，难以九游体育股份有限公司被模型理解。
为此，巨量引擎投入大量资源，推出了“规则2.0”体系。这不仅仅是一次文本修订，更是一场治理逻辑的更新。平台通过语言规范化、构建专业知识库、补充海量正反案例以及优化格式规范，将原本依赖人类经验解读的规则，转变为结构化、无歧义的“机器语言”。
在专业性要求极高的知识产权服务领域，这一体系展现出精准打击能力。此类广告乱象不仅扰乱市场秩序，更直接侵害创新主体与用户的合法权益。平台直击三大核心违规场景：伪造或虚构专利授权成果、冒用官方标识、误导性承诺。通过AI模型精准识别与人工审核深度结合，仅在2025年第四季度，平台就累计下线余个违规账户。这套体系如同为“AI审核官”装备了高精度导航仪，使其对违规意图的判定准确率大幅提升，为构建高度自动化的机审体系奠定了坚实基础。
报告指出，在用户体验管理中，显性的投诉仅是冰山一角，更大量的用户不满隐藏在评论、广告评价等行为数据中。为了系统性地捕捉这些“静默的抱怨”，巨量引擎在广告领域首创并持续迭代消费者抱怨指数（CCR，Customer Complain Rate）体系。
消费者抱怨指数如同一个精密的“声纳系统”，它深度聚合用户评论、举报、投诉、广告评价等多维信号，并将其量化为可分析、可归因、可行动的数据指标。2025年，这套系统的价值得到充分验证：消费者抱怨指数同比下降56.2%，履约消费者抱怨指数同比下降67.1%。
值得关注的是，这一成果的背后，是基于消费者抱怨指数洞察构建的“分级精准治理”模型：对危害极大的金融“债务优化”、非法“特供酒”等内容，坚决执行禁投，从源头掐断风险；对短剧夸大收益、招聘虚假高薪等“变种”违规，利用AI模型的快速迭代能力，实现“场景化精准打击”；对于非主观恶意违规且有改善意愿的客户，则采用“软性调控”，从刚性“硬治理”转向人性化的“牵引性治理”。
“过去，广告素材被拒审，就像收到一份打了红叉却没有任何解析和参考答案的考卷，令广告主困惑且无助。”通过深度应用自研大模型，巨量引擎将审核拒接的交互体验进行了革命性升级。
“拒审通知从初代的固定文案，进化到违规点定位，再跃升至2025年全面推广的精细化指引。现在，当一条素材被拦截，广告主收到的将是一份详尽的诊断报告：系统不仅高亮标出违规的具体画面帧和文本，更能由AI推理出为何违规，并给出如何修改的明确建议，甚至提供合规范例参考。”报告举例说明：“对于一款普通食品宣称消炎功效，系统会明确指出该表述违反《广告法》对普通食品不得涉及疾病治疗功能的规定，并建议改为温润呵护等合规表述。”目前这一变革效果显著：“广告主关于拒审理由不清的负向反馈在巨量引擎各产品线%。同时，实验数据显示，清晰的指引能直接帮助广告主降低重复违规率，提升素材合规水平，进而实现更优质的投放效果。”
同时，广告的价值最终体现于点击之后的承诺兑现，而后链路曾长期是平台治理的“黑箱”地带。2025年，巨量引擎持续点亮这片深水区，通过智能化建设将可信承诺延伸至履约终点。
记者了解到，在隐私保护层面，“隐私号”服务从核心场景拓展至医疗、法律、教育等行业。这项核心的隐私保护技术，其原理是在用户(A)与商家销售(N)之间设立一个临时的虚拟号码(X)作为通信中介，商家销售仅能联系此虚拟号，从而确保用户的真实手机号全程不泄露。
产品设计上，平台在用户留资前增设强提示，告知其信息将被加密保护；留资后，用户可通过“服务记录”功能，像管理手机通讯录一样，自主开启“勿扰”或永久关闭某个商家的联系权限。
这一设计理念的改变带来了可喜的成果：用户安全感提升的同时，商家获客转化率逆势提升了8.89%，而骚扰线%，实现了用户权益与商业效率的有机结合。
不过，处罚不是目的，引导才是根本。巨量引擎推动治理角色从“裁判”向“教练”转变，构建了一套立体化的广告主成长赋能体系。
更具创新性的是“以考代罚”机制：对于部分轻微违规问题，不是直接进行处罚，而是为广告主推送相关的规则学习资料与在线考试，通过考试即可解除提醒。记者发现，这一人性化举措获得了平台客户的好评，参与考试的广告主点击率高达54%，在提升其规则认知的同时，也保障了其投放的连续性，真正实现了教育与发展的平衡。
展望未来，据了解，巨量引擎正研发“自适应智能风控系统”。该系统旨在利用强化学习与进化算法，让风控体系能够实时感知线上风险变体，自动总结对抗特征，并自主完成策略迭代，最终实现从“人工驾驶”到具备自我进化能力的“自动驾驶”的跨越。
从超600条规则的推陈出新，到自研多模态大模型的技术攻坚；从前置拦截百亿规模的违规素材，到关停超400万个广告违规账户；从“一老一少”的数字弱势群体保障，到与公安机关协同打击违法犯罪——这份报告记录的不仅是技术能力的跃迁，更是一个平台在AI时代对“信任”二字的重新诠释。
“我们深信，唯有值得信任的未来，才拥有生生不息、繁荣长久的价值。”报告结语这样写道。