凌晨两点，在广州悦光花园的消防通道上，一辆私家车刚熄火，车主还没离开，安全员已经到场——不是接到投诉，也不是巡逻撞见，而是系统在数秒内自动识别、自动派单。抢在隐患变成事故之前，完成了这一次主动干预。
7月29日，记者从万科物业获悉，其服务体系正式完成新一轮智慧化迭代，在业内率先部署社区AI全域社区感知体系，推动物业服务从“被动响应”迈入“主动感知”的新阶段，沿袭多年的“五好”服务标准在AI赋能下同步升级为“五好+”。
据介绍，此次升级覆盖安全风险、设备设施、服务履约、弹性定价、客户响应、管家服务六大维度，核心是基于母公司万物云自研“灵石”不动产AI大脑，将AI能力嵌入社区全服务场景，破解行业长期存在的效率瓶颈、响应迟滞与账目模糊等顽疾，以“智快好省”的服务为居民开启新质生活。
万科物业方面表示，升级后小区内的摄像头、传感器、门禁等设备构成了一张感知网络，可识别30余种社区异常场景，包括垃圾桶满溢、消防通道被占、儿童独自靠近水景、公区有人摔倒、机动车违停占道、小区周边入侵、水泵压力异常、电梯温度超标等。具体到响应速度上，以儿童靠近危险水域为例，AI摄九游体育股份有限公司像头捕捉画面后，系统1分钟内生成工单并派发，附近工作人员可在数分钟内到场。
值得一提的是，“AI管家+真人管家”的双管家模式将有效缓解车牌报备、缴费提醒等重复性事务占用物业管家较多工作时间这一情况。AI管家“可可”承接标准化事务后，真人管家可将精力转向独居老人探访、邻里纠纷调解、儿童护送、代买用品等有温度的服务中。“技术升级的目标并非用机器替代人，而是将人力从重复劳动中释放出来，投入到更需要人的地方去。”对此，万科物业副总经理邹明表示。